{"id":50759,"date":"2024-03-04T12:00:52","date_gmt":"2024-03-04T11:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=XRNR562DLR&amp;cod=20240304120052"},"modified":"2024-03-04T12:00:52","modified_gmt":"2024-03-04T11:00:52","slug":"renfe-invierte-en-la-mejora-de-la-comunicacion-remota-para-los-viajeros-con-discapacidad-auditiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=50759","title":{"rendered":"Renfe invierte en la mejora de la comunicaci\u00f3n remota para los viajeros con discapacidad auditiva"},"content":{"rendered":"\n<div><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/renfe-invierte-en-la-mejora-de-la-comunicacion-remota-para-los-viajeros-con-discapacidad-auditiva.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p> MADRID, 4 (EUROPA PRESS)<\/p>\n<p> Renfe ha invertido en las terminales Ares, validadas por la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Familias de Personas Sordas-Fiapas, para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n remota en estaciones mediante un funcionamiento sencillo, inclusivo y que cuentan con bucles magn\u00e9ticos para personas sordas.<\/p>\n<p> De esta manera se ha sumado la compa\u00f1\u00eda ferroviaria a la conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de la Audici\u00f3n. Las m\u00e1quinas con sistema Ares acabar\u00e1n de instalarse en las estaciones de la &#8216;Espa\u00f1a vaciada&#8217; en este a\u00f1o, una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que resuelve las necesidades de atenci\u00f3n y venta de billetes mediante un servicio de atenci\u00f3n remota de los viajeros con agentes f\u00edsicos ubicados en un &#8216;contact center&#8217;.<\/p>\n<p> Desde mayo de 2023, seg\u00fan se\u00f1ala Renfe, se han realizado m\u00e1s de 20.000 operaciones de venta con este modelo integral de servicio al cliente y m\u00e1s de 114.000 operaciones de atenci\u00f3n presencial a distancia. Los &#8216;agentes Ares&#8217; aparecen en las pantallas de los terminales e interact\u00faan con los usuarios, atendiendo sus necesidades de informaci\u00f3n, atenci\u00f3n y compra de billetes. Con tan solo tocar la pantalla t\u00e1ctil, el usuario es atendido por un teleoperador.<\/p>\n<p> Las m\u00e1quinas Ares cuentan con bucles magn\u00e9ticos que han sido validadas por Fiapas para facilitar la comunicaci\u00f3n a las personas sordas portadoras de aud\u00edfonos y\/o implantes auditivos, eliminando el ruido ambiental y acercando el sonido y la voz, favoreciendo as\u00ed la audici\u00f3n. Tambi\u00e9n cuentan con etiquetado en braille.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MADRID, 4 (EUROPA PRESS) Renfe ha invertido en las terminales Ares, validadas por la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Familias de Personas Sordas-Fiapas, para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n remota en estaciones mediante un funcionamiento sencillo, inclusivo y que cuentan con bucles magn\u00e9ticos para personas sordas. De esta manera se ha sumado la compa\u00f1\u00eda ferroviaria a la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-50759","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=50759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50759\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=50759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=50759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=50759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}