{"id":50855,"date":"2024-03-05T19:41:54","date_gmt":"2024-03-05T18:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=XRNR562DLR&amp;cod=20240305194154"},"modified":"2024-03-05T19:41:54","modified_gmt":"2024-03-05T18:41:54","slug":"mundo-huawei-lanzo-la-solucion-de-centro-de-contacto-2-0-basada-en-inteligencia-artificial-financiera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=50855","title":{"rendered":"Mundo: Huawei lanz\u00f3 la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera"},"content":{"rendered":"\n<div><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/03\/mundo-huawei-lanzo-la-solucion-de-centro-de-contacto-2-0-basada-en-inteligencia-artificial-financiera.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n<p>\n&#8211;Huawei lanz\u00f3 la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, que potencia la industria financiera global <\/p>\n<p>\nBARCELONA, Espa\u00f1a, 5 de marzo de 2024\/PRNewswire\/ &#8212; En el MWCBarcelona 2024, Huawei lanz\u00f3 la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, con el objetivo de reducir costes y mejorar la eficiencia para la industria financiera.<\/p>\n<p> Sophie Chen, directora de marketing de Huawei Software y Frank Lu, director ejecutivo de soluciones de Huawei Digital Finance BU, analizaron las tendencias de la digitalizaci\u00f3n en la industria financiera. Con el r\u00e1pido progreso de la IA basada en LLM durante el a\u00f1o pasado, numerosas instituciones financieras adoptaron la IA y aceleraron su implementaci\u00f3n en diversos escenarios, como chatbots, inspecci\u00f3n de calidad inteligente y humanos digitales, que mejoran significativamente la eficiencia operativa. En el futuro, la profundidad y amplitud de las aplicaciones de IA ser\u00e1n el diferenciador para el crecimiento empresarial de las instituciones financieras. Una base digital orientada al futuro es una necesidad absoluta.<\/p>\n<p> Con 30 a\u00f1os de experiencia en centros de contacto, Huawei, l\u00edder en la industria de las comunicaciones, tiene un profundo conocimiento de las tecnolog\u00edas 5G, IA, nube y video HD. Estas nuevas tecnolog\u00edas reducen los costes y mejoran la eficiencia de la industria financiera, donde se centran en tres capacidades principales: IA basada en LLM, acceso omnicanal y apertura y orquestaci\u00f3n. En la conferencia, la atenci\u00f3n se centra en la IA basada en LLM y el nuevo m\u00f3dulo WFM (WorkForce Management).<\/p>\n<p> Para la IA basada en LLM, Huawei proporciona capacidades de IA de proceso de extremo a extremo, que incluyen humanos digitales, tele-marketing saliente e inspecci\u00f3n de calidad inteligente. Adem\u00e1s, Huawei AICC ha integrado el modelo Huawei Pangu y un LLM de terceros preintegrado. El humano digital interactivo puede responder r\u00e1pidamente a las preguntas de los usuarios. El asistente de agente inteligente ayuda a identificar emociones, recomienda guiones, proporciona vistas de 360 grados de los clientes, reduce la carga de trabajo en un 90 % y ofrece capacitaci\u00f3n inteligente para acortar la orientaci\u00f3n de los nuevos empleados.<\/p>\n<p> Para WFM, Huawei AICC tiene capacidades de programaci\u00f3n flexibles y algoritmos de programaci\u00f3n centrales de desarrollo propio, que admiten la programaci\u00f3n por semana, mes, turno, etc., lo que ayuda a los clientes a programar de manera eficiente. El proyecto muestra que WFM puede mejorar en gran medida la eficiencia general de la asignaci\u00f3n de recursos humanos y mejorar la tasa de conexi\u00f3n de los clientes. Huawei AICC tambi\u00e9n admite predicciones de programaci\u00f3n multicanal y multiinquilino con una precisi\u00f3n de hasta 12 a 18 meses.<\/p>\n<p> Como l\u00edder en centros de contacto, Huawei presta servicios a m\u00e1s de 1.500 clientes, 700.000 agentes y 1.800 millones de usuarios en todo el mundo. Con el lanzamiento de la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en IA financiera de Huawei, Huawei ha reafirmado su compromiso con la excelencia en innovaci\u00f3n y servicio al cliente. Esperamos que aporte m\u00e1s valor a la industria financiera mundial.<\/p>\n<p> Conozca m\u00e1s sobre la soluci\u00f3n financiera Huawei AICC en: https:\/\/e.huawei.com\/en\/industries\/finance\/digital-experience\/aicc<\/p>\n<p>\nFoto &#8212; https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2354709\/image_1.jpg<\/p>\n<p> View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/huawei-lanzo-la-solucion-de-centro-de-contacto-2-0-basada-en-inteligencia-artificial-financiera-302080409.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante) &#8211;Huawei lanz\u00f3 la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, que potencia la industria financiera global BARCELONA, Espa\u00f1a, 5 de marzo de 2024\/PRNewswire\/ &#8212; En el MWCBarcelona 2024, Huawei lanz\u00f3 la soluci\u00f3n de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, con el objetivo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-50855","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=50855"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50855\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=50855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=50855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=50855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}