{"id":51378,"date":"2024-03-21T12:55:34","date_gmt":"2024-03-21T11:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=XRNR562DLR&cod=20240321125534"},"modified":"2024-03-21T12:55:34","modified_gmt":"2024-03-21T11:55:34","slug":"volvo-cars-se-une-a-tdcx-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-europa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=51378","title":{"rendered":"Volvo Cars se une a TDCX para mejorar la experiencia del cliente en Europa"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n

(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n

\nTDCX anuncia su asociaci\u00f3n con Volvo Cars para mejorar a\u00fan m\u00e1s el servicio de sus clientes en varios mercados europeos<\/p>\n

\nBarcelona, 21 de marzo de 2024.- TDCX (NYSE: TDCX), un galardonado proveedor de soluciones digitales de experiencia del cliente (CX) para empresas tecnol\u00f3gicas y de grandes corporaciones, anuncia su asociaci\u00f3n con Volvo Cars para mejorar a\u00fan m\u00e1s el servicio de sus clientes en varios mercados europeos. TDCX ofrece servicios de atenci\u00f3n al cliente en m\u00e1s de siete idiomas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y redes sociales. A trav\u00e9s de esta colaboraci\u00f3n, los clientes son atendidos en su idioma nativo y disfrutan de tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, as\u00ed como de una experiencia fluida en sus canales preferidos. TDCX tambi\u00e9n est\u00e1 apoyando las actividades previas a la venta, completando as\u00ed todo el recorrido del cliente.<\/p>\n

Los fabricantes de autom\u00f3viles est\u00e1n cambiando cada vez m\u00e1s de enfoque, priorizando la experiencia del cliente en respuesta a la demanda de los mismos. Menos de uno de cada diez europeos considera que las marcas de autom\u00f3viles ofrecen una buena experiencia digital (por ejemplo, en l\u00ednea o a trav\u00e9s de aplicaciones), mientras que otro estudio mostr\u00f3 que casi la mitad de los clientes piensan en cambiar de marca de autom\u00f3vil despu\u00e9s de una experiencia negativa de CX.<\/p>\n

El Sr. Niclas Medin, jefe de Externalizaci\u00f3n de Volvo Cars, afirm\u00f3: \u00abM\u00e1s all\u00e1 de fabricar autom\u00f3viles que se adapten al estilo de vida de los*clientes y que sean sostenibles y seguros, la marca se compromete a ayudarlos a disfrutar la experiencia de ser propietarios de un Volvo. Garantizar una excelente experiencia del cliente es una parte clave para lograr ese objetivo. En el mundo en el que vivimos hoy en d\u00eda, el cual est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, la experiencia que brindamos a los clientes debe mantenerse al d\u00eda con las necesidades cambiantes. Por ello, decidimos contar con el apoyo de un proveedor especializado en CX, TDCX, para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones para brindar a los clientes. La asociaci\u00f3n con TDCX ayudar\u00e1 a impulsar un mayor compromiso y satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb.<\/p>\n

Utilizar tecnolog\u00eda como la IA para transformar la experiencia del cliente<\/p>\n

\nTDCX ha establecido equipos de CX para Volvo Cars en Ruman\u00eda y Turqu\u00eda, actuando como un centro para atender a los clientes en Europa. Estas ubicaciones fueron elegidas debido a sus talentosos grupos de expertos y su experiencia en CX, que pueden respaldar las operaciones comerciales y de crecimiento.<\/p>\n

Para apoyar a sus especialistas en servicio al cliente en la atenci\u00f3n eficiente y efectiva de los clientes de Volvo Cars, TDCX tambi\u00e9n tiene planes de implementar herramientas digitales innovadoras que proporcionen una mayor comprensi\u00f3n del historial del cliente y sus posibles necesidades. Esto permite a los especialistas comprender mejor al cliente, reduciendo la duraci\u00f3n de la interacci\u00f3n y agilizando el proceso de resoluci\u00f3n.<\/p>\n

TDCX tambi\u00e9n colaborar\u00e1 con Volvo Cars para explorar el uso de inteligencia artificial para mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente.<\/p>\n

El Sr. Daniel Mereuta, director del Pa\u00eds de TDCX en Rumania, dijo: \u00abA medida que la experiencia del cliente sigue siendo una prioridad para los fabricantes de autom\u00f3viles, est\u00e1 claro que las empresas est\u00e1n cambiando su enfoque no solo de las caracter\u00edsticas del producto, sino tambi\u00e9n de la creaci\u00f3n de conexiones significativas con sus clientes. Este renovado \u00e9nfasis en la experiencia del cliente no se trata solo de proporcionar conveniencia, sino tambi\u00e9n de ofrecer experiencias personalizadas que evocan emociones y fomentan la lealtad\u00bb.<\/p>\n

\u00abNuestra experiencia en establecer operaciones de experiencia del cliente de manera r\u00e1pida, eficiente y rentable que*permite ayudar a marcas l\u00edderes como Volvo Cars a centrarse en su negocio principal mientras alcanzan sus ambiciones en CX. A medida que profundizamos la*colaboraci\u00f3n con Volvo Cars para explorar el uso de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial generativa para ofrecer experiencias digitales habilitadas que mantienen el calor de un toque humano. Al combinar la automatizaci\u00f3n inteligente con puntos de contacto humanos emp\u00e1ticos en todas las etapas del viaje del cliente, desde la investigaci\u00f3n previa a la compra hasta el soporte posventa, se puede*crear una experiencia de cliente inigualable que distingue a Volvo Cars\u00bb.<\/p>\n

La asociaci\u00f3n de Volvo Cars con TDCX en Europa se basa en su exitosa colaboraci\u00f3n en Malasia, que comenz\u00f3 hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o. La experiencia de TDCX en soporte omnicanal al cliente y generaci\u00f3n de leads ha resultado fundamental para facilitar una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida entre Volvo Cars y sus clientes.<\/p>\n

Contacto<\/p>\n

\nNombre contacto: IT COMUNICACI\u00d3N<\/p>\n

\nDescripci\u00f3n contacto: TDCX<\/p>\n

\nTel\u00e9fono de contacto: +34 93 362 10 34<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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