(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n
\nMADRID, 14 de mayo de 2024 \/PRNewswire\/ — Sojern, la plataforma de marketing digital para profesionales del turismo, anuncia hoy el lanzamiento de una herramienta Guest Experience Solutions (GES) para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped hotelero en Europa. El servicio est\u00e1 ya disponible en Espa\u00f1a, Italia, Reino Unido e Irlanda y ser\u00e1 posteriormente lanzado en Francia, Portugal. En 2023, Sojern anunci\u00f3 la adquisici\u00f3n de VenueLytics, la plataforma m\u00e1s completa para la experiencia del hu\u00e9sped en el sector hotelero. Desde entonces, Sojern ha integrado los servicios de VenueLytics como una extensi\u00f3n de su plataforma de marketing de viajes, conocida como Guest Experience Solutions (GES).<\/p>\n
En Am\u00e9rica del Norte, la Asociaci\u00f3n de Propietarios de Hoteles Asi\u00e1tico-Americanos (AAHOA, por sus siglas en ingl\u00e9s) elogi\u00f3 el aumento de la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y los nuevos ingresos de restaurantes desde la incorporaci\u00f3n de GES. \u00abSojern ha mejorado significativamente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en nuestro local. Nuestro equipo tiene acceso a datos en tiempo real que ayudan a ofrecer una experiencia del cliente exitosa. Adem\u00e1s, la plataforma act\u00faa como una fuente de ingresos adicional para nuestro restaurante\u00bb, dijo Dhiren Masters, Director Regional del Norte de Texas de AAHO.<\/p>\n
Bas\u00e1ndose en el lanzamiento inicial, Sojern tambi\u00e9n est\u00e1 expandiendo sus soluciones de experiencia del cliente en Europa, incluyendo colaboraciones con GetYourGuide, una plataforma l\u00edder para viajeros que descubren y reservan experiencias como tours a pie, clases de cocina locales, entradas sin colas y m\u00e1s en 10,000 ciudades.El Director de Marketing de GetYourGuide, Emil Martinsek, a\u00f1adi\u00f3, \u00abEn GetYourGuide, nuestros datos muestran un claro cambio de mentalidad. No solo los consumidores est\u00e1n encontrando y reservando tours y actividades m\u00e1s temprano en la planificaci\u00f3n de sus viajes, sino que est\u00e1n haciendo esto cada vez m\u00e1s digitalmente. Estamos enfocados en desarrollar y aprovechar tecnolog\u00edas que ayuden a los viajeros a descubrir y reservar f\u00e1cilmente experiencias que valgan la pena viajar.\u00bb<\/p>\n
\nLos hoteles deben facilitar experiencias personalizadas para fidelizar a sus hu\u00e9spedes<\/p>\n
\nHoy en d\u00eda, los hu\u00e9spedes buscan experiencias personalizadas y se sienten atra\u00eddos por las marcas que ofrecen precisamente eso. Seg\u00fan una encuesta reciente, solo el 65% de los hu\u00e9spedes entrevistados cree que un hotel les conoc\u00eda antes de hacer la reserva. Adem\u00e1s, solo el 60% de los hu\u00e9spedes est\u00e1 satisfecho con la comunicaci\u00f3n proactiva del hotel, y solo el 65% est\u00e1 contento con su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas. Guest Experience Solutions (GES) automatiza las comunicaciones con los hu\u00e9spedes mientras da a los hoteleros una idea del sentimiento del cliente, permitiendo que el personal se enfoque en ofrecer esos detalles especiales marcan la diferencia..<\/p>\n
Elevando la experiencia del hu\u00e9sped <\/p>\n
\nDesde 2007, Sojern facilita herramientas a los hoteleros para que puedan impulsar las reservas directas, aumentar la fidelidad de sus hu\u00e9spedes y maximizar sus ingresos. Con la incorporaci\u00f3n de GES, los responsables de marketing de los hoteles ahora pueden llegar a nuevos viajeros, e interactuar con ellos durante la fase de consideraci\u00f3n, garantizando reservas directas y cultivando relaciones antes, durante y despu\u00e9s de su estancia para optimizar los ingresos netos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR, por sus siglas en ingl\u00e9s). Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern brindan acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se ajusta a las necesidades de cada hotel.<\/p>\n
Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern incluyen:<\/p>\n
\nAI Smart Concierge (IA): AI Smart Concierge automatiza m\u00e1s de 500 respuestas a preguntas comunes a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, chat o mensaje de texto, lo que permite al personal priorizar las interacciones cara a cara mientras recopila datos valiosos sobre los deseos y necesidades de cada hu\u00e9sped. El conserje inteligente de IA ha aumentado hasta un 600% la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, reducido en un 65% las llamadas a la recepci\u00f3n y disminuido en un 56% las auditor\u00edas de calidad de marca.<\/p>\n
\nReputation Manager: Los datos de Sojern muestran que cada rese\u00f1a negativa puede costar al hotel entre 900 euros y 4500 euros, mientras acorta la relaci\u00f3n con el hu\u00e9sped a largo plazo. El gestor de reputaci\u00f3n permite recopilar y gestionar eficientemente los feedbacks de cada cliente. La IA generativa redacta instant\u00e1neamente respuestas tanto para las rese\u00f1as de clientes durante su estancia como en l\u00ednea, y agiliza la gesti\u00f3n de problemas en tiempo real. Con el gestor de reputaci\u00f3n, los clientes de Sojern han aumentado sus \u00edndices Net Promoter en un 35%, de promedio, durante tres meses.<\/p>\n
\nGuest Marketing Suite: Los hoteleros pueden cultivar buenas relaciones con los hu\u00e9spedes durante su estancia utilizando funciones de correo electr\u00f3nico, SMS y chat de manera efectiva. A trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n constante y personalizada, pueden impulsar reservas directas, ingresos adicionales y fomentar la fidelidad a largo plazo. Algunos clientes de Sojern han generado m\u00e1s de 4500 euros por d\u00eda gracias a campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico utilizando su Guest Marketing Suite (CRM).<\/p>\n
Jes\u00fas Ram\u00edrez Medina, Sales Director de la divisi\u00f3n Hoteles en Sojern, a\u00f1ade, \u00abUn sector con escasez de personal y una expectativa de servicio y experiencias personalizadas en aumento por parte de los hu\u00e9spedes, est\u00e1 generando una presi\u00f3n extraordinaria para la hoteler\u00eda. Para reforzar el apoyo que brindamos a los hoteleros m\u00e1s all\u00e1 de la reserva directa, ampliamos nuestra oferta para convertirnos en una plataforma de marketing integral, aprovechando los datos, la IA y la tecnolog\u00eda para lograr unos resultados impactantes. A trav\u00e9s de nuestras soluciones de Experiencia para Hu\u00e9sped, analizamos, unificamos y actuamos sobre datos procedentes de diferentes sistemas de gesti\u00f3n y marketing hotelero, lo cual nos permite fortalecer nuestras relaciones y conexiones dentro de la industria hotelera\u00bb.<\/p>\n
Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern equipan a los especialistas en marketing hotelero con las herramientas para potenciar todo el embudo de marketing. Recientemente, Sojern present\u00f3 \u00abEl manual del especialista en marketing hotelero: Una gu\u00eda para navegar por el embudo de marketing para ayudar a los especialistas en marketing hotelero a aprovechar un enfoque de marketing de embudo completo y crear una estrategia unificada. Para descargar una copia, haz clic aqu\u00ed.<\/p>\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Guest Experience Solutions: clica aqu\u00ed.<\/p>\n
\nSobre Sojern<\/p>\n
\nSojern es la plataforma l\u00edder de marketing de viajes dise\u00f1ada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad del sector tur\u00edstico. Sojern est\u00e1 formado por un software y servicios muy f\u00e1ciles de utilizar, que ofrecen informaci\u00f3n de m\u00e1xima calidad sobre los viajeros, audiencias inteligentes, activaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n multicanal y una experiencia conectada para los hu\u00e9spedes, en un solo lugar. M\u00e1s de 10.000 clientes conf\u00edan cada a\u00f1o en Sojern para captar, atraer y convertir viajeros en su directo. Fue fundada en 2007, ysede en San Francisco, California, y cuenta con equipos en Am\u00e9rica, Europa, Oriente Medio, \u00c1frica y Asia-Pac\u00edfico.<\/p>\n
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