{"id":54295,"date":"2024-07-23T11:39:34","date_gmt":"2024-07-23T09:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=FRND562DLP&cod=20240723113934"},"modified":"2024-07-23T11:39:34","modified_gmt":"2024-07-23T09:39:34","slug":"sociedad-curso-genius-implementa-las-opiniones-de-sus-alumnos-para-la-mejora-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=54295","title":{"rendered":"Sociedad: Curso Genius implementa las opiniones de sus alumnos para la mejora continua"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n

(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n

\nCurso Genius, empresa activa en Espa\u00f1a desde 2013, ha adoptado un enfoque innovador para mejorar sus servicios de ense\u00f1anza de metodolog\u00edas de estudio. Con aproximadamente 1500 alumnos matriculados cada a\u00f1o, la empresa se enfoca en la valoraci\u00f3n de sus clientes para optimizar la calidad de su servicio<\/p>\n

\nMadrid, 23 de julio de 2024.- Inspir\u00e1ndose en el modelo de est\u00e1ndar de oro de Toyota, Curso Genius revolucion\u00f3 su Customer Care hace dos a\u00f1os, implementando un enfoque de la mejora de calidad en base a las opiniones de sus alumnos.<\/p>\n

El enfoque de Customer Care de Curso Genius se sustenta en tres pilares esenciales que garantizan una atenci\u00f3n personalizada y eficaz:<\/p>\n

\n1. Toque humano: Aunque el procedimiento de recopilaci\u00f3n de opiniones est\u00e1 automatizado, el contacto con los alumnos se realiza directamente a trav\u00e9s del equipo humano de Curso Genius. Este enfoque asegura una comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana y personalizada, permitiendo a los estudiantes sentirse escuchados y valorados.<\/p>\n

2. Kaizen ‘Mejora continua’: Inspirado en la filosof\u00eda de mejora continua de Toyota, el departamento de Customer Care de Curso Genius analiza el feedback de los alumnos de manera neutral. Este equipo act\u00faa como mediador entre la empresa y los estudiantes, evaluando la gravedad de cada caso concreto y estudiando los errores para prevenir su repetici\u00f3n en el futuro.<\/p>\n

3. Escucha activa: Curso Genius se enfoca en obtener la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible a trav\u00e9s de un contacto continuo con sus clientes. Este proceso de escucha activa permite identificar y resolver problemas de manera eficaz, asegurando que las necesidades y expectativas de los alumnos se cumplan de manera constante.<\/p>\n

Comprometido con la eficiencia, Curso Genius busca disminuir el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia. Cuando se identifica a un cliente insatisfecho, el equipo se pone en contacto tanto con el alumno como con el tutor en menos de 24 horas para entender ambas perspectivas y obtener el m\u00e1ximo contexto posible. As\u00ed, con la opini\u00f3n del alumno, Curso Genius observa patrones para evitar que se repita en otra sede y a lo largo del periodo acad\u00e9mico.<\/p>\n

Para identificar las opiniones, Curso Genius ha desarrollado un proceso con dos formularios. El primero se realiza al mes de comenzar el curso y est\u00e1 dise\u00f1ado para completarse en medio del proceso de aprendizaje. En el caso de menores de edad, se invita al tutor legal a participar en el curso, garantizando as\u00ed un aliado en casa y manteniendo una comunicaci\u00f3n constante sobre el progreso del alumno.<\/p>\n

El segundo formulario se realiza a los tres meses de inicio del curso y busca identificar a aquellos alumnos que no han logrado sus objetivos. El contacto con el cliente en este punto se centra en evaluar las causas del bajo rendimiento. Si se determina que la empresa es responsable, se toman medidas correctivas para evitar futuros problemas similares.<\/p>\n

Gracias a este enfoque, Curso Genius ha alcanzado una tasa de satisfacci\u00f3n del 95% entre sus alumnos en el \u00faltimo a\u00f1o. Este resultado destaca el \u00e9xito del enfoque de mejora continua y el compromiso de la empresa con la excelencia educativa.<\/p>\n

Contacto<\/p>\n

\nNombre contacto: Curso Genius<\/p>\n

\nDescripci\u00f3n contacto: Curso Genius<\/p>\n

\nTel\u00e9fono de contacto: 692 42 24 79<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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