{"id":55526,"date":"2024-09-24T13:06:18","date_gmt":"2024-09-24T11:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=FRND562DLP&amp;cod=20240924130618"},"modified":"2024-09-24T13:06:18","modified_gmt":"2024-09-24T11:06:18","slug":"cx-connect-desvela-el-poder-de-la-ia-para-automatizar-analizar-y-personalizar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=55526","title":{"rendered":"CX Connect desvela el poder de la IA para automatizar, analizar y personalizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.europapress.es\/fotoweb\/fotonoticia_20240924130618_300.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n<p>\nCerca de 200 profesionales de 70 empresas participaron en el principal evento anual de Sprinklr Espa\u00f1a<\/p>\n<p>\nMadrid, 24 de septiembre de 2024.- Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Unified-CXM), celebr\u00f3 el pasado jueves en Madrid su principal evento anual en Espa\u00f1a: CX Connect 2024.<\/p>\n<p> Los cerca de 200 asistentes de 70 empresas descubrieron durante los debates e intervenciones c\u00f3mo la Inteligencia Artificial (IA) est\u00e1 facilitando la automatizaci\u00f3n, la anal\u00edtica y la personalizaci\u00f3n de las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorando el conocimiento, la toma de decisiones y la capacidad de respuesta no solo en CX sino tambi\u00e9n en Marketing, Ventas y Servicio Postventa.<\/p>\n<p> Redefiniendo interacciones<\/p>\n<p>\nCarlos Sent\u00eds, CEO de World Innovation Alliance y Consejero de IA, destac\u00f3 que \u00abaunque la IA es una tecnolog\u00eda transformadora, a\u00fan no conocemos completamente su verdadero impacto. Y debemos seguir de cerca su evoluci\u00f3n, probarla y elaborar una estrategia para rehacer los procesos de negocio y las interacciones con los clientes\u00bb.<\/p>\n<p> H\u00e9ctor Premuda, Asesor y Couch y reconocido gur\u00fa del CX apunt\u00f3 que \u00abla IA est\u00e1 redefiniendo la relaci\u00f3n entre las personas y las marcas. Pero resulta necesario analizar bien los datos para conocer al cliente e identificar incidencias\u00bb, siendo imprescindibles las herramientas de text analytics y speech analytics y el uso de algoritmos que ayuden a conocer el Net Promoter Score predictivo (p-NPS) para reconocer a los clientes m\u00e1s insatisfechos y actuar con celeridad.<\/p>\n<p> Por su parte, Natalie Costumero, Global Head of Social and Influencer Marketing en FEVER, explic\u00f3 c\u00f3mo el social media puede llevar al hipercrecimiento: \u00abHacemos performance insights para saber c\u00f3mo el usuario interact\u00faa con la marca y an\u00e1lisis de feedback y del contenido creado por los usuarios. Y es as\u00ed como generamos nuevo producto basado en el dato\u00bb.<\/p>\n<p> An\u00e1lisis de sentimiento<\/p>\n<p>\nRepsol y BBVA fueron dos de las empresas usuarias de la plataforma Sprinklr que analizaron el presente y el futuro de la atenci\u00f3n al cliente digital. Carlos Lara, Digital Communications en Repsol, destac\u00f3 la importancia de \u00abtener el mayor feedback posible para analizar los sentimientos de los clientes y poder actuar con \u00e9xito\u00bb mientras Sa\u00fal Rodr\u00edguez S\u00e1nchez, Responsable de Comunicaci\u00f3n Online y Redes Sociales en BBVA, apunt\u00f3 \u00abla necesidad de configurar un customer journey para todos los canales de comunicaci\u00f3n y conocer al cliente, saber verdaderamente qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s\u00bb.<\/p>\n<p> Los portavoces de ambas empresas, que han integrado ya la IA como una &#8216;commodity&#8217;, defendieron que solo con ese conocimiento y an\u00e1lisis de sentimiento es posible responder a los clientes con inmediatez, sentido com\u00fan y de manera personalizada.<\/p>\n<p> Gemelos digitales, replicando la marca<\/p>\n<p>\nLos consultores de Sprinklr Violeta Vilaseca y Edgar Galindo presentaron Digital Twins, una r\u00e9plica digital de la marca, los equipos y los empleados. Esta innovadora tecnolog\u00eda impulsada por la IA+ de Sprinklr constituye la siguiente generaci\u00f3n del CX al poder realizar tareas complejas: no solo potencia las conversaciones, sino que tambi\u00e9n puede tomar decisiones, planificar acciones, dise\u00f1ar flujos de trabajo y ejecutar tareas con una velocidad y eficiencia inigualables.<\/p>\n<p> El evento continu\u00f3 con la intervenci\u00f3n de Pilar Blasco, Head of Banking, Telco, and FSI en Veridas, quien desvel\u00f3 la importancia de verificar la identidad digital a trav\u00e9s de biometr\u00eda de voz en diversos casos de uso, incluyendo la atenci\u00f3n al cliente. Francisco Parra, Director de Transformaci\u00f3n y Estrategia de Movistar Prosegur, Jordi Capdevilla, CMO de Seedtag, y Borja Liz\u00e1rraga, Managing Director de Accenture Song, completaron la jornada con sus reflexiones sobre el futuro de la experiencia de cliente y el employee advocacy.<\/p>\n<p> \u00abEl mercado est\u00e1 pidiendo innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la IA es la f\u00f3rmula m\u00e1gica para optimizar la atenci\u00f3n al cliente en todos los canales mediante experiencias hiperpersonalizadas. Estamos convencidos de que el pr\u00f3ximo a\u00f1o veremos en CX Connect c\u00f3mo muchas m\u00e1s empresas espa\u00f1olas apuestan por aprovechar la IA para superar las expectativas de unos clientes cada vez m\u00e1s exigentes\u00bb, concluy\u00f3 Luis Miguel Alcedo, Director General de Sprinklr Espa\u00f1a.<\/p>\n<p> Contacto<\/p>\n<p>\nNombre contacto: Sara Torres<\/p>\n<p>\nDescripci\u00f3n contacto: Ejecutiva de cuentas<\/p>\n<p>\nTel\u00e9fono de contacto: +34 919 266 280<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante) Cerca de 200 profesionales de 70 empresas participaron en el principal evento anual de Sprinklr Espa\u00f1a Madrid, 24 de septiembre de 2024.- Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (Unified-CXM), celebr\u00f3 el pasado jueves en Madrid su principal evento anual en Espa\u00f1a: CX [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-55526","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/55526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=55526"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/55526\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=55526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=55526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webciudadana.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=55526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}