{"id":57284,"date":"2024-11-22T09:26:18","date_gmt":"2024-11-22T08:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=FRND562DLP&cod=20241122092618"},"modified":"2024-11-22T09:26:18","modified_gmt":"2024-11-22T08:26:18","slug":"uniphore-y-konecta-la-union-que-revolucionara-la-experiencia-del-cliente-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=57284","title":{"rendered":"Uniphore y Konecta, la uni\u00f3n que revolucionar\u00e1 la Experiencia del Cliente con IA"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n

(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n

\nA trav\u00e9s de esta alianza estrat\u00e9gica global, Konecta y Uniphore ofrecer\u00e1n soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente, gracias a la creaci\u00f3n de interacciones hiperpersonalizadas y el an\u00e1lisis de emociones. Este acuerdo convierte a Konecta en el principal proveedor de servicios profesionales de Uniphore y permitir\u00e1 ofrecer un modelo h\u00edbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), combinando agentes humanos y digitales, para expandir el potencial de esta tecnolog\u00eda a nivel mundial<\/p>\n

\nMadrid, 22 de noviembre de 2024.- Konecta y Uniphore han anunciado hoy una alianza estrat\u00e9gica que potenciar\u00e1 la evoluci\u00f3n de la IA empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por Inteligencia Artificial a nivel mundial.<\/p>\n

Con la finalidad de redefinir los servicios ofrecidos al cliente, esta estrategia permitir\u00e1 el acceso a herramientas que combinan, por un lado, las soluciones de IA empresarial de Uniphore, y por otro lado, el liderazgo de Konecta en consultor\u00eda, experiencia de cliente (CX) y servicios digitales. As\u00ed, las empresas podr\u00e1n beneficiarse de un mayor retorno de la inversi\u00f3n (ROI) mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente (NPS), reduciendo el tiempo de respuesta y los costes operativos, lo que aumenta la eficiencia y fortalece el compromiso con el cliente.<\/p>\n

Konecta ser\u00e1 el principal proveedor mundial de servicios profesionales de Uniphore, implementando e integrando su plataforma U-Platform, que incluye soluciones U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve, en nombre de Uniphore. De esta manera, se ofrecer\u00e1 un modelo h\u00edbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), combinando agentes humanos y digitales, para expandir internacionalmente el potencial de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Konecta aprovechar\u00e1 la nueva herramienta de Uniphore, X-Stream, para crear modelos de lenguaje espec\u00edficos para el sector, que aborden los desaf\u00edos con precisi\u00f3n y flexibilidad. Como parte del proyecto, la compa\u00f1\u00eda utilizar\u00e1 en sus centros de operaciones un piloto impulsado por GenAI que admite 12 idiomas. Este asistente en tiempo real y adaptado al contexto ya est\u00e1 presente en varios clientes de Konecta y se ampliar\u00e1 para atender a m\u00e1s clientes en los pr\u00f3ximos 12 meses. Esto situar\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda como l\u00edder en soluciones de IA en el sector de experiencia del cliente.<\/p>\n

Por consiguiente, Konecta busca, a trav\u00e9s de esta alianza, impactar positivamente en la satisfacci\u00f3n del usuario y la productividad de los agentes, potenciando la sinergia entre sus colaboradores y las nuevas herramientas de Uniphore. Trabajando juntos, ambas compa\u00f1\u00edas impulsar\u00e1n capacidades de IA centradas en el servicio proactivo, permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes. Adem\u00e1s, la alianza optimizar\u00e1 las herramientas de apoyo para los agentes, mejorando la calidad del servicio y generando ganancias operativas desde el primer d\u00eda.<\/p>\n

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declara que \u00abla colaboraci\u00f3n con Uniphore marca un hito significativo en el*compromiso de la compa\u00f1\u00eda de proporcionar a los*clientes una transformaci\u00f3n digital impulsada por la Inteligencia Artificial\u00bb. Adem\u00e1s, destaca que \u00abal combinar la innovadora tecnolog\u00eda de Uniphore con la experiencia operativa de Konecta, proporcionaremos un servicio inigualable, dotado de eficiencia e innovaci\u00f3n. Konecta est\u00e1 entusiasmada*por ver c\u00f3mo esta alianza permitir\u00e1 a los*clientes alcanzar nuevos niveles de \u00e9xito empresarial\u00bb.<\/p>\n

Por su parte, Umesh Sachdev, CEO y Cofundador de Uniphore afirma que \u00abesta alianza representa un avance importante, uniendo las soluciones de IA empresarial de Uniphore con el liderazgo y experiencia de Konecta \u00bb Juntos, impulsaremos la transformaci\u00f3n digital, empleando la Inteligencia Artificial Generativa para responder a las necesidades tecnol\u00f3gicas de las empresas a nivel global\u00bb. Y, subraya que \u00abno podr\u00eda estar m\u00e1s emocionado de trabajar junto a una organizaci\u00f3n tan avanzada y centrada en el cliente\u00bb.<\/p>\n

Con esta estrategia, Konecta y Uniphore prev\u00e9n una facturaci\u00f3n por valor de 500 millones de d\u00f3lares en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, con un enfoque clave en conquistar el mercado de Estados Unidos.<\/p>\n

Contacto<\/p>\n

\nNombre contacto: Lucia Duran<\/p>\n

\nDescripci\u00f3n contacto: Trescom<\/p>\n

\nTel\u00e9fono de contacto: 914 11 58 68<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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