{"id":59150,"date":"2025-02-07T09:37:17","date_gmt":"2025-02-07T08:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ticker-noticiasep.microcontenidos.com\/NoticiaRSS.vbhtml?user=FRND562DLP&amp;cod=20250207093717"},"modified":"2025-02-07T09:37:17","modified_gmt":"2025-02-07T08:37:17","slug":"el-75-de-las-entidades-apuesta-por-la-externalizacion-de-la-asistencia-en-carretera-segun-icea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webciudadana.net\/?p=59150","title":{"rendered":"El 75% de las entidades apuesta por la externalizaci\u00f3n de la Asistencia en Carretera, seg\u00fan ICEA"},"content":{"rendered":"\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.europapress.es\/fotoweb\/fotonoticia_20250207093717_300.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n<p>\nEl estudio, elaborado por ICEA en colaboraci\u00f3n con Allianz Partners, revela tendencias clave como la importancia del precio de la p\u00f3liza,* la calidad en la atenci\u00f3n al cliente, la rapidez del servicio y la amplitud de coberturas. Adem\u00e1s de la presentaci\u00f3n del informe, empresas punteras de la industria de la Automoci\u00f3n y de los Seguros como Allianz Partners, Allianz Seguros, Arval, Omoda, y Sixt, han compartido su experiencia en este \u00e1mbito, completando una visi\u00f3n integral<\/p>\n<p>\nMadrid, 7 de febrero de 2025.- ICEA presenta el estudio Asistencia en Carretera. Un enfoque 360\u00ba, en colaboraci\u00f3n con Allianz Partners; un informe que ofrece la visi\u00f3n combinada cliente y aseguradora, y que aborda los desaf\u00edos y oportunidades que enfrentan las compa\u00f1\u00edas de asistencia en carretera a la hora de responder a la demanda del mercado y a las necesidades reales de los conductores.<\/p>\n<p> Mar\u00eda Jos\u00e9 Salcedo, directora de investigaci\u00f3n de ICEA, ha abierto la jornada subrayando la importancia de disponer de un an\u00e1lisis completo sobre asistencia en carretera. Por su parte, Borja D\u00edaz, consejero delegado de Allianz Partners, compa\u00f1\u00eda colaboradora en la elaboraci\u00f3n del estudio, ha destacado la importancia de \u00abesta visi\u00f3n integral de la asistencia en carretera. Es necesario conocer y entender los momentos cr\u00edticos en los que, no solo los prestadores de asistencia, sino el seguro de auto, la compa\u00f1\u00eda de renting, el rent-a-car o el fabricante responden de manera r\u00e1pida y eficiente, garantizando que el cliente tenga la mejor experiencia posible y pueda continuar su viaje sin preocupaciones\u00bb.<\/p>\n<p> El estudio muestra que, mientras las aseguradoras destacan la calidad de su atenci\u00f3n al cliente como su principal ventaja competitiva, los conductores priorizan el precio al contratar un seguro de autos. De hecho, el coste de la p\u00f3liza es el factor m\u00e1s determinante a la hora para los clientes, seguido de la amplitud de coberturas. La calidad del servicio recibido, en cambio, ocupa el quinto lugar en su lista de prioridades.<\/p>\n<p> Las reclamaciones m\u00e1s frecuentes de los asegurados est\u00e1n relacionadas con los tiempos de espera de la gr\u00faa. De hecho, el 90% de los clientes considera que el tiempo de espera para recibir una gr\u00faa no deber\u00eda superar los 45 minutos. En cuanto a la comunicaci\u00f3n con la aseguradora, el tel\u00e9fono sigue siendo el canal preferido por los clientes.<\/p>\n<p> Por otro lado, la penetraci\u00f3n del veh\u00edculo el\u00e9ctrico sigue siendo baja y su crecimiento se prev\u00e9 lento. La falta de conocimiento sobre este tipo de autom\u00f3viles hace que los conductores valoren especialmente los servicios espec\u00edficos asociados a ellos.<\/p>\n<p> Adem\u00e1s de la presentaci\u00f3n del estudio, durante la jornada, actores claves del sector de la Automoci\u00f3n y de los Seguros, participaron con m\u00e1s observaciones sobre la asistencia en carretera. \u00c1lvaro D\u00edez, responsable de desarrollo de negocio y gesti\u00f3n de grandes cuentas y cuentas estrat\u00e9gicas, y Mar\u00eda Cristina Lama, Product Management &amp; Innovation RSA, ambos de Allianz Partners, presentaron distintas soluciones enfocadas en la satisfacci\u00f3n del cliente y la tecnolog\u00eda. Destacan, por un lado, las soluciones Rapid Repair que buscan que el conductor contin\u00fae la marcha lo antes posible, y, por otro, la plataforma \u2018MaaS\u2019 (Mobility as a Service) de Allianz Partners, que, en palabras de Mar\u00eda Cristina Lama, \u00abre\u00fane m\u00faltiples opciones de movilidad en una sola herramienta para que sea el cliente quien escoja entre las distintas alternativas: taxi, VTC, coche de alquiler, tren, u opciones de micro movilidad, entre otras, para garantizar la continuaci\u00f3n de su viaje\u00bb. *<\/p>\n<p>\nLa jornada ha concluido con la mesa redonda \u2018Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n en la Asistencia en Carretera: Tecnolog\u00eda, Movilidad y Expectativas del Cliente\u2019, en la que han participado Stefano Saini, Head of Motor Insurance Business de Allianz Seguros, Arantxa Hernando, Director of Global Operations &amp; Insurance de Arval, Gonzalo Urcelay, Senior Director Legal de Espa\u00f1a en Sixt, y Francesco Colonnese, Sales Director de Omoda, para ofrecer una visi\u00f3n integral que combina los sectores asegurador, fabricante, renting y rent-a-car.<\/p>\n<p> En la mesa, se ha debatido sobre la importancia del uso de los datos y la tecnolog\u00eda, y la ventaja competitiva que ofrecen para, como ha explicado Stefano Saini, \u00abgarantizar la calidad del servicio y, de esta manera, seremos proactivos y no reactivos. As\u00ed podremos conocer qu\u00e9 ha pasado para poder anticiparnos. Est\u00e1 claro que el cliente valora el precio de nuestros productos y tenemos que ser competitivos en ese sentido, pero siempre va relacionado con la calidad de lo que ha comprado\u00bb.<\/p>\n<p> Por su parte, Arantxa Hernando ha manifestado la relevancia que la sostenibilidad juega en el futuro del sector del autom\u00f3vil, afirmando que \u00aben ARVAL contamos con un departamento de consultor\u00eda que se encarga de asesorar a nuestros clientes en su camino a la transici\u00f3n energ\u00e9tica teniendo en cuenta sus necesidades de movilidad. Adem\u00e1s, nuestro objetivo es ofrecer la electrificaci\u00f3n y la modernizaci\u00f3n del parque de veh\u00edculos que, con una edad media de 14 a\u00f1os, es una prioridad para el renting\u00bb.<\/p>\n<p> En cuanto a las tendencias que se pueden esperar el mercado, destacan la conectividad y la prioridad en la atenci\u00f3n al cliente. Desde Sixt, Gonzalo Urcelay ha querido resaltar la importancia de los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes: \u00abLos clientes esperan una gesti\u00f3n inmediata y plena transparencia y para ello es fundamental garantizar la comunicaci\u00f3n clara y directa con los viajeros\u00bb, poniendo en valor c\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente empieza incluso antes del proceso de adquisici\u00f3n del veh\u00edculo.<\/p>\n<p> Por \u00faltimo, Francesco Colonnese ha se\u00f1alado c\u00f3mo el sector tiene que esforzarse en situar al cliente en el centro: \u00abCreemos que la tendencia m\u00e1s importante que vamos a observar es la importancia de la conectividad. El cliente necesita tener el control de lo que est\u00e1 pasando y de lo que va a pasar con su veh\u00edculo, sobre todo, cuando ocurre alg\u00fan siniestro\u00bb.<\/p>\n<p> La muestra del estudio ha recogido las respuestas de 20 aseguradoras que comercializan el seguro de autos, lo que representa un 83% del volumen de primas de este ramo, y 2.500 clientes con seguro de autos en vigor y representatividad nacional.<\/p>\n<p> Contacto<\/p>\n<p>\nNombre contacto: Prensa Allianz Partners<\/p>\n<p>\nDescripci\u00f3n contacto: Allianz Partners Espa\u00f1a<\/p>\n<p>\nTel\u00e9fono de contacto: 639269253<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante) El estudio, elaborado por ICEA en colaboraci\u00f3n con Allianz Partners, revela tendencias clave como la importancia del precio de la p\u00f3liza,* la calidad en la atenci\u00f3n al cliente, la rapidez del servicio y la amplitud de coberturas. 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