(Informaci\u00f3n remitida por la empresa firmante)<\/p>\n
\n— IgniteTech adquiere Khoros para transformar las conexiones con los clientes en la era del motor de respuestas de IA<\/p>\n
\nNuevas funciones de IA para potenciar las comunidades de marcas a medida que evoluciona el descubrimiento digital<\/p>\n
\nAUSTIN, Texas, 27 de mayo de 2025\/PRNewswire\/ — IgniteTech, l\u00edder en innovaci\u00f3n de IA para software empresarial, ha anunciado hoy la adquisici\u00f3n de Khoros, la plataforma integral para el compromiso digital con el cliente. IgniteTech integrar\u00e1 sus tecnolog\u00edas de IA probadas en la plataforma Khoros. Este movimiento estrat\u00e9gico se produce cuando las marcas sin capacidades mejoradas de IA se enfrentan a ca\u00eddas de hasta el 40% en visibilidad y compromiso.<\/p>\n
\n\u00abKhoros ha encontrado su hogar ideal en IgniteTech\u00bb, explic\u00f3 Eric Vaughan, consejero delegado de IgniteTech. \u00abComo empresa de innovaci\u00f3n que da prioridad a la IA, reconocemos el cambio fundamental en la forma en que los clientes interact\u00faan con las marcas. Los motores de respuesta de IA est\u00e1n ampliando r\u00e1pidamente la brecha entre los l\u00edderes del mercado y aquellos que no comprenden los cambios necesarios para mantenerse al d\u00eda. Ofreceremos un AI Community Orchestrator y Brand Defender, adem\u00e1s de una completa Suite de Inteligencia de Marca impulsada por IA, todo multiling\u00fce y sensible a los matices culturales globales, transformando las l\u00edneas de productos Khoros Communities y Khoros Service (anteriormente Khoros Care), ayudando a las marcas a mantener el control sobre su narrativa\u00bb.<\/p>\n
\n\u00abEsta adquisici\u00f3n marca un nuevo y emocionante cap\u00edtulo para Khoros y sus clientes\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Chris Tranquill, consejero delegado de Khoros. \u00abNuestros clientes han construido valiosas comunidades y programas de cuidado de marca ahora desafiados por los motores de respuesta de IA. Al unirse a la familia IgniteTech, obtendr\u00e1n ventajas competitivas cr\u00edticas a medida que los competidores de adopci\u00f3n m\u00e1s lenta ven c\u00f3mo sus inversiones digitales pierden relevancia y valor en el mundo de IA\u00bb.<\/p>\n
Esta adquisici\u00f3n se produce despu\u00e9s de que IgniteTech se convirtiera por completo en una organizaci\u00f3n que da prioridad a la IA, siendo pionera en tecnolog\u00edas de IA desde cero en menos de 10 meses. Estas innovaciones mejorar\u00e1n ahora toda la suite de productos Khoros, creando experiencias m\u00e1s inteligentes e interactivas en todos los puntos de contacto digitales.<\/p>\n
Mejora de toda la plataforma Khoros<\/p>\n
\nIgniteTech est\u00e1 mejorando toda la plataforma Khoros -incluyendo Comunidades, Servicio y Gesti\u00f3n de Redes Sociales- con nuevas caracter\u00edsticas de IA, comenzando con estas capacidades clave para Comunidades y Servicio que aportan un valor importante:<\/p>\n
\nPara Comunidades Khoros:<\/p>\n
\nAI Expert Help – IA avanzada que proporciona respuestas inmediatas y multiling\u00fces, reduciendo los tiempos de respuesta de horas a minutos e impulsando un mayor compromiso.<\/p>\n
AI Discovery Defender – Garantiza que el contenido de la comunidad siga siendo descubrible por los sistemas de IA, ya que los competidores no preparados se enfrentan a p\u00e9rdidas de tr\u00e1fico de hasta un 49% tras la introducci\u00f3n de la IA de Google.<\/p>\n
AI Brand Defender – Supervisa lo que los sistemas de IA dicen sobre su marca, corrigiendo la informaci\u00f3n err\u00f3nea y manteniendo el control narrativo. Las marcas con una supervisi\u00f3n sofisticada registran un 18% m\u00e1s de clics.<\/p>\n
Orquestaci\u00f3n de comunidades con IA – Herramientas de IA que trabajan junto a los gestores de comunidades para generar contenidos, moderar interacciones, analizar opiniones e identificar oportunidades de participaci\u00f3n, creando comunidades din\u00e1micas y proporcionando informaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/p>\n
Para Servicio Khoros:<\/p>\n
\nBrand Intelligence Suite – Soluci\u00f3n completa para la gesti\u00f3n digital de marcas.<\/p>\n
AI Brand Care Expert – Enruta las interacciones de alto riesgo a humanos mientras gestiona las consultas rutinarias de forma coherente. Con un 83% de clientes que esperan respuestas inmediatas, esto crea una ventaja competitiva.<\/p>\n
AI Social Pulse Monitor – Detecta patrones de conversaci\u00f3n invisibles para las herramientas convencionales, identificando problemas emergentes antes de que afecten al negocio.<\/p>\n
AI Creator Intelligence System – Identifica las asociaciones ideales de los creadores bas\u00e1ndose en una alineaci\u00f3n aut\u00e9ntica en lugar de en m\u00e9tricas superficiales, con los primeros en adoptarlo viendo tasas de conversi\u00f3n entre un 40% y un 60% m\u00e1s altas.<\/p>\n
La integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de IA<\/p>\n
\nEl enfoque de la IA de IgniteTech mejora claramente tanto Khoros Communities como Khoros Service con una filosof\u00eda unificada que mantiene a los humanos en el centro. En lugar de reemplazar a los humanos con IA o dejarlos luchando sin ayuda, la implementaci\u00f3n crea una asociaci\u00f3n donde la experiencia humana y las capacidades de IA amplifican las fortalezas de cada uno. Los gestores de comunidades y los agentes de servicio mantienen el control, mientras que la IA se encarga de las tareas repetitivas, proporciona asistencia instant\u00e1nea y aumenta las capacidades humanas. Este enfoque centrado en el ser humano garantiza que la tecnolog\u00eda mejore el juicio y la creatividad humanos en lugar de intentar sustituirlos.<\/p>\n
Calendario de implantaci\u00f3n<\/p>\n
\nA medida que se ampl\u00eda la brecha del mercado entre los l\u00edderes habilitados para la IA y los seguidores cada vez m\u00e1s marginados, los clientes de Khoros recibir\u00e1n la funcionalidad AI Expert Help a mediados del tercer trimestre de 2025, con la integraci\u00f3n de AI Discovery Defender y AI Brand Defender en el transcurso del tercer y cuarto trimestre de 2025. La Brand Intelligence Suite para el Servicio Khoros comenzar\u00e1 a desplegarse en paralelo. Todos los clientes de Khoros pueden acceder inmediatamente a una vista previa de las pr\u00f3ximas funciones en https:\/\/ignitetech.ai\/khoros .<\/p>\n
Jones and Spross, PLLC, y Willkie Farr & Gallagher, LLP actuaron como asesores de IgniteTech, y Moelis & Company LLC actu\u00f3 como asesor financiero exclusivo y Kirkland & Ellis LLP como asesor legal de Khoros para la transacci\u00f3n.<\/p>\n
Acerca de IgniteTech<\/p>\n
\nIgniteTech es una compa\u00f1\u00eda global de software empresarial que da prioridad a la IA. Con un historial de adquisiciones exitosas de empresas y tecnolog\u00edas con una r\u00e1pida innovaci\u00f3n, las soluciones de IgniteTech impulsan las empresas de todo el mundo. Desde la reorganizaci\u00f3n de la empresa en 2024 para convertirse en una organizaci\u00f3n de innovaci\u00f3n de IA, IgniteTech ha creado dos nuevas innovaciones impulsadas por IA, Eloquens AI y MyPersonas, junto con capacidades de IA en toda su plataforma<\/p>\n
\nContacto para medios: media@ignitetech.ai S\u00edganos en: LinkedIn \/ X<\/p>\n
\nAcerca de Khoros<\/p>\n
\nEl galardonado software empresarial de Khoros facilita a las marcas complejas interactuar con los clientes a escala en todos los canales digitales, sociales y propios de la marca. Ya sea para servicio y soporte, comunicaciones o ventas, las soluciones impulsadas por la automatizaci\u00f3n avanzada y la IA desbloquean interacciones omnicanal m\u00e1s consistentes, personalizadas y \u00fatiles entre las marcas y sus audiencias. Khoros presta sus servicios a 2.000 de las empresas m\u00e1s reputadas del mundo, entre ellas un tercio de las que figuran en la lista Fortune 100, y recibe sistem\u00e1ticamente el reconocimiento de \u00abMejor lugar para trabajar\u00bb. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/khoros.com.<\/p>\n
S\u00edganos en: LinkedIn \/ X<\/p>\n
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